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日日順物流榮獲2019年度最令消費者滿意的快遞物流品牌

發布日期:2019-12-27 10:11:44閱讀:

      復盤2019行業案例,把脈2020發展趨勢,12月27日,由物流指聞發起的《洞見2020》行業年會在上海啟動。會上同步啟動了第九屆物流指聞年度頒獎典禮,日日順物流憑借不斷迭代的場景方案,為用戶提供有溫度的物流服務,榮獲2019年度最令消費者滿意的快遞物流品牌。

 

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“按約送達 送裝同步”打造有溫度的服務

電商物流的協同發展讓用戶享受到了又快又準的服務體驗,但相對于城市物流配送呈現出的多樣化蓬勃發展態勢,城鎮、鄉村物流配送時效慢、送裝分離等問題依舊是用戶的痛點。

作為大件物流領導品牌,日日順場景物流持續完善網絡配送系統,建立了國內大件物流行業首個全國共享的三級分布式云倉網絡,并實現了與多元化干線集配網、倉配一體化網、最后一公里末端網、連接城&村服務網的融合,組建起大件物流領域唯一全網覆蓋、送裝同步、到村入戶的服務網絡。

 

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目前,日日順物流已在全國1330多個區縣提供當日達/次日達服務,為全國2915個區縣的用戶提供了家電、家居、健身器材等全品類大件產品的“按約送達 送裝同步”一體化服務,實現了從倉儲配送到安裝的“無斷點”運作,以有溫度的服務成功破解最后一公里送裝難題。

 

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場景物流模式下的“全場景解決方案”

在消費升級的大趨勢下,面對用戶多樣化、個性化的需求,日日順物流積極探索場景物流模式,依托10萬多車小微形成的有溫度的網絡觸點,打造了“全場景解決方案”,為用戶提供“成套送裝 一次就好”的極致體驗。

例如,針對新房裝修或舊房換新的用戶,日日順物流既可以根據用戶的裝修進度、使用需求等,按需送裝、精準交付,又能夠提供從送裝、保養到清潔、維修、移機、換新等全場景服務。從聚焦于單品的送貨速度、效率和安裝體驗等,到圍繞用戶需求,打造健身、家居、智家服務、便捷出行等場景物流生態鏈群,日日順物流率先開啟從送產品到送場景解決方案的轉型。

 

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“零貨損 壞了就賠”的品質承諾

伴隨著網購需求的增多,投遞服務、延誤、丟失短少、損毀等問題成為了用戶的集中投訴點。特別是在貨損賠付方面,售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、等待時間漫長等是主要問題。

針對用戶痛點,日日順物流推出“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾。承諾在訂單配送入戶時,如果冰箱、空調、洗衣機、熱水器等大家電出現貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務兵將現場發起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。

送到不是目的,裝好也不是服務的結束,只有滿足用戶的真實需求才是根本。日日順物流打破了傳統物流的送貨模式,根據用戶不斷變化的需求迭代升級,通過多場景、全流程、定制化的解決方案獲得了用戶的一致認可,同時也實現了對整個行業的創新引領。

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